بمثابة نقطة الاتصال الأولى للمستخدمين النهائيين الذين يقومون بالإبلاغ عن المشكلات الفنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر. تسجيل جميع طلبات الدعم وتصنيفها وتحديد أولوياتها وتتبعها بدقة  حل مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكة الأساسية أو تصعيدها إلى كبار أعضاء الفريق قم بإعداد وتكوين محطات العمل وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية للموظفين الجدد والحاليين. تثبيت وتحديث واستكشاف أخطاء البرامج وأنظمة التشغيل المعتمدة وإصلاحها المساعدة في الحفاظ على مخزون أصول الأجهزة. إعادة تعيين كلمات المرور وإدارة حسابات المستخدمين في Active Directory أو أنظمة إدارة الهوية الأخرى باتباع سياسات الأمان. مساعدة المستخدمين في حل مشكلات الاتصال بالشبكة الأساسية (Wi-Fi، VPN، LAN). تصعيد مشاكل الشبكة المعقدة لكبار أعضاء الفريق.