المسؤوليات: قيادة وتحفيز فريق من خدمة العملاء ومندوبي المبيعات لتحقيق أهداف الأداء وتجاوزها. تنفيذ وتحسين استراتيجيات وإجراءات مركز الاتصال لتعزيز الكفاءة ورضا العملاء. مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتنفيذ الإجراءات التصحيحية حسب الضرورة. إجراء دورات تدريبية وتدريبية منتظمة لتطوير مهارات أعضاء الفريق وتعزيز التحسين المستمر. التعامل مع استفسارات العملاء المتصاعدة وحل المشكلات المعقدة باحترافية وتعاطف. تعاون مع الإدارات الأخرى لضمان رحلات العملاء السلسة والمواءمة التشغيلية. تحليل بيانات مركز الاتصال لتحديد الاتجاهات وفرص التحسين ومجالات الابتكار. المهارات والتقنيات: يتطلب هذا الدور خبرة في إدارة مركز الاتصال وخدمة العملاء الاستثنائية ومنهجيات دعم العملاء وقيادة الفريق القوية. ستستفيد من مهاراتك في إدارة الأداء وتحسين العمليات وتحليل البيانات لتحقيق النجاح. فرص النمو: نحن ملتزمون بتطويرك المهني. يوفر هذا الدور فرصًا كبيرة لتوسيع قدراتك القيادية، واستكشاف تقنيات جديدة في مشاركة العملاء، وتعزيز حياتك المهنية داخل مؤسستنا المتنامية. الفريق والثقافة: انضم إلى فريق داعم وتعاوني حيث يكون الابتكار ورضا العملاء في صميم كل ما نقوم به. نحن نعزز ثقافة الاحترام والتعلم المستمر والنجاح المتبادل. التأثير: ستؤثر قيادتك بشكل مباشر على ولاء عملائنا والكفاءة التشغيلية ونمو الأعمال بشكل عام. ستلعب دورًا حاسمًا في تعزيز سمعة علامتنا التجارية وإنشاء معايير الخدمة الأفضل في فئتها.