يتولى مستشار خدمة الهيكل والطلاء مسؤولية استقبال العملاء وفحص المركبات وتحديد متطلبات إصلاح الهيكل والطلاء والتنسيق بين العملاء وورشة العمل. يضمن الدور رضا العملاء بدرجة عالية وتقديرًا دقيقًا وسير عمل فعال داخل ورشة الجسم والطلاء. المسؤوليات الرئيسية: استقبال العملاء وإجراء الفحص الأولي للمركبات بحثًا عن مشكلات الهيكل والطلاء. تحديد الإصلاحات المطلوبة (الجسم، الطلاء، السنت، التلميع، إلخ) بدقة. فتح أوامر العمل وإعداد تقديرات الإصلاح التفصيلية بناءً على حالة السيارة. اشرح نطاق الإصلاح والتكاليف والجداول الزمنية للعملاء بوضوح. التنسيق بين العملاء وفنيي الورشة لضمان سير العمل بسلاسة. متابعة تقدم الإصلاح وتحديث العملاء بانتظام. التأكد من استيفاء معايير الجودة قبل تسليم السيارة. التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي وتقديم الحلول المناسبة. التنسيق مع شركات التأمين ومتابعة الموافقات عند الحاجة. ضمان التوثيق المناسب وتحديثات النظام لجميع أوامر العمل. الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء وجودة الخدمة. تحديد مواعيد التسليم والتأكد من تسليم المركبات في الوقت المناسب.