* الإشراف على رحلة العميل الكاملة وتحسينها عبر خدمات ما قبل البيع والمبيعات وما بعد البيع لضمان تجربة سلسة للعملاء عبر جميع نقاط الاتصال * مراقبة مستويات رضا العملاء في جميع مراكز الخدمة والفروع، مما يضمن جودة الخدمة المتسقة ومعايير تجربة العملاء العالية * تحليل تعليقات العملاء والشكاوى وتقارير CSAT وNPS وصوت العملاء (VoC) لتحديد نقاط الضعف والأسباب الجذرية وفرص التحسين. * التنسيق مع مديري الخدمة وفرق الفروع وشبكات الوكلاء والإدارات الداخلية لتوحيد العمليات وتعزيز رضا العملاء * قيادة مبادرات تحسين تجربة العملاء، بما في ذلك استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وبرامج الولاء وتحسينات التميز في الخدمة * الإشراف على أداء إدارة علاقات العملاء وبرامج مشاركة العملاء وتحسينات رحلة العميل الرقمية لتعزيز علاقات العملاء والكفاءة التشغيلية * إنشاء ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء وجودة الخدمة وأداء الفريق، مما يضمن التحسين المستمر ونتائج الأعمال القابلة للقياس. * إدارة شكاوى العملاء المتصاعدة والتأكد من الحلول الفعالة في الوقت المناسب مع الحفاظ على ثقة العلامة التجارية وولاء العملاء