تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لمشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات الرد على استفسارات المستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر والطابعات ومعدات تكنولوجيا المعلومات الأخرى استكشاف مشكلات النظام والشبكة وإصلاحها وتشخيص الأعطال وحلها تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها إلى فرق الدعم ذات المستوى الأعلى الاحتفاظ بسجلات للمشكلات والحلول في نظام مكتب المساعدة دعم المستخدمين باستخدام Microsoft Office والبريد الإلكتروني وأنظمة التشغيل ضمان أمن وخصوصية الشبكات والأنظمة المساعدة في إعداد الموظفين الجدد (إعداد الحسابات والأجهزة والوصول)