الوصف الوظيفي نقوم حاليًا بتعيين وكيلة مركز اتصال للانضمام إلى فريقنا المتنامي في بيئة خدمة عملاء احترافية. الوصف الوظيفي: التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة لمساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة ببرامج وخدمات التدريب على الطيران. توفير معلومات واضحة ودقيقة فيما يتعلق بتفاصيل الدورة والجداول والرسوم وإجراءات التسجيل. تقديم حلول سريعة وفعالة لقضايا العملاء مع الحفاظ على الاحتراف والمجاملة في جميع الأوقات. تسجيل وتحديث كافة تفاعلات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). المتابعة مع الطلاب المحتملين لدعم عملية التقديم والتسجيل السلسة. التنسيق مع الأقسام الداخلية لتصعيد حالات العملاء المعقدة وحلها عند الحاجة. تحقيق أهداف المكالمات اليومية والشهرية وتلبية مؤشرات الأداء الرئيسية. المشاركة في الدورات التدريبية المستمرة للبقاء على اطلاع دائم ببرامج الطيران ومعايير خدمة العملاء. جمع تعليقات العملاء ومشاركة الأفكار للمساعدة في تحسين جودة الخدمة. ضمان السرية التامة والامتثال لسياسات وإجراءات الشركة.