إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعد من خلال تقنيات التشخيص
تقديم الدعم فعليًا في الموقع كلما أمكن ذلك.
تشخيص وحل المشكلات الفنية للأجهزة والبرامج
إعادة توجيه المشكلات التي لم يتم حلها إلى المستوى التالي من موظفي الدعم
توفير المعلومات اللازمة عن منتجات أو خدمات تكنولوجيا المعلومات