وكيل مركز الاتصال
Anasia Egypt for Trading
Sheraton, Cairo, Egypt
Experience الخبرة
0 To 2 Years
Career Level المستوى
Entry Level (Junior Level / Fresh Grad)
Education التعليم
Not Specified
Salary الراتب
10000 To 12000 EGP Per Month
Skills Required
المهارات المطلوبة
Customer Service/Support
Operations/Management
Sales/Retail
Call Center
Customer Care
Customer Support
Customer Service
Job Description
الوصف الوظيفي
الغرض الوظيفي
وكيل مركز الاتصال مسؤول عن تقديم خدمة عملاء احترافية وفعالة عبر الهاتف من خلال الرد على الاستفسارات وحل المشكلات وضمان رضا العملاء في الوقت المناسب وبطريقة مهذبة.
المسؤوليات
التعامل مع المكالمات الواردة
الرد على المكالمات الواردة بسرعة ومهنية.
توفير معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات وحالة الطلب.
التعامل مع الشكاوى واستكشاف المشكلات وإصلاحها وتقديم حلول فعالة.
تسجيل تفاصيل المكالمات والإجراءات المتخذة والمتابعات المطلوبة في النظام.
دعم المكالمات الصادرة
اتصل بالعملاء لمتابعة المشكلات المعلقة أو التعليقات أو عمليات التحقق من الرضا.
تأكيد المواعيد أو جداول التسليم عند الحاجة.
إجراء مكالمات مجاملة لضمان جودة الخدمة ورضا العملاء.
تصعيد المشكلة
تصعيد القضايا التي لم يتم حلها أو الحساسة إلى الإدارات المناسبة.
تتبع التذاكر المفتوحة وتأكد من المتابعة مع الفرق المعنية لحلها في الوقت المناسب.
التوثيق وإعداد التقارير
الحفاظ على سجلات المكالمات والوثائق الدقيقة.
مشاركة المشكلات المتكررة مع المشرف لدعم مبادرات تحسين الخدمة.
الامتثال ومعايير الجودة
اتبع البرامج النصية للتعامل مع المكالمات وإرشادات جودة الخدمة.
الحفاظ على سرية بيانات العملاء والامتثال لسياسات الشركة.
Job Overview
Category
Hospitality / Hotels / Food / Services
Location
Sheraton, Cairo, Egypt
Experience
0 To 2 Years
Level
Entry Level (Junior Level / Fresh Grad)
Education
Not Specified
Posted
6 hours ago
