وكيل دعم الدردشة
Loba.ae
6th of October, Giza, Egypt
Experience الخبرة
2 To 4 Years
Career Level المستوى
Experienced (Non-Manager)
Education التعليم
Bachelor's Degree
Salary الراتب
10000 To 15000 EGP Per Month
Skills Required
المهارات المطلوبة
Customer Service/Support
Chat Support
Customer Care
Customer Service
Customer Support
Call Center
Communication
CRM
Typing
Job Description
الوصف الوظيفي
نظرة عامة على الموقف
نحن علامة تجارية متميزة للعناية بالبشرة والجمال تعمل في سوق دول مجلس التعاون الخليجي، ونكرس جهودنا لتقديم منتجات استثنائية وتجربة راقية للعملاء. نحن نبحث عن وكيل دعم الدردشة (للإناث فقط) للانضمام إلى فريق تجربة العملاء لدينا والعمل كممثل الاتصالات الرقمية الأساسي للعلامة التجارية.
يتطلب الدور مستوى عالٍ من الاحتراف والاهتمام بالتفاصيل والقدرة على توفير تجربة خدمة عملاء سلسة وفاخرة عبر جميع قنوات الاتصال القائمة على الدردشة.
الغرض الوظيفي
لإدارة تفاعلات العملاء بكفاءة ومهنية من خلال قنوات الاتصال الرقمية، مما يضمن رضا العملاء والاحتفاظ بهم وتجربة علامة تجارية متميزة ومتسقة.
المسؤوليات الرئيسية
التعامل مع استفسارات العملاء عبر الدردشة المباشرة وواتساب والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي
تقديم إجابات واضحة ودقيقة ومتوافقة مع العلامة التجارية لاستفسارات العملاء
دعم العملاء بمعلومات المنتج والأوامر والطلبات المتعلقة بالحساب
حل الشكاوى والقضايا بطريقة احترافية وموجهة نحو الحلول
تصعيد الحالات المعقدة إلى الإدارات ذات الصلة عند الحاجة
الاحتفاظ بسجلات مفصلة ودقيقة لتفاعلات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء
تأكد من أن جميع الاتصالات تعكس المكانة المتميزة للعلامة التجارية ونبرة الصوت
اتبع إجراءات التشغيل القياسية الداخلية وإرشادات خدمة العملاء في جميع الأوقات
ظروف العمل
ساعات العمل: 8 ساعات يومياً (منها ساعة راحة)
الجدول الزمني: مناوبات دورية مع يومين إجازة في الأسبوع
Job Overview
Category
Quality
Location
6th of October, Giza, Egypt
Experience
2 To 4 Years
Level
Experienced (Non-Manager)
Education
Bachelor's Degree
Posted
28 days ago
