موظف التحصيل

الوصف الوظيفي لممثل المجموعة المسمى الوظيفي ممثل التحصيل   ملخص الوظيفة ممثل التحصيل مسؤول عن الاتصال بالعملاء وتحصيل المدفوعات المستحقة في الوقت المناسب. يتضمن الدور مراقبة حسابات العملاء، ومتابعة الفواتير المتأخرة، والاحتفاظ بسجلات تحصيل دقيقة، وضمان الامتثال لسياسات الشركة مع الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء.   المسؤوليات الرئيسية   المجموعات والمتابعة اتصل بالعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وزيارات الموقع لتحصيل المدفوعات المستحقة. متابعة الفواتير المتأخرة والتزامات السداد. التفاوض على ترتيبات الدفع مع العملاء عند الضرورة. مراقبة حسابات العملاء وتقارير التقادم. ضمان تحقيق أهداف التجميع ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.   إدارة الحساب الاحتفاظ بسجلات دقيقة لأنشطة التحصيل واتصالات العملاء. التحقق من معلومات الدفع الخاصة بالعميل وتحديث سجلات الحساب. حل التناقضات في الفواتير والمسائل المتعلقة بالدفع بالتنسيق مع الإدارات ذات الصلة. التوفيق بين حسابات العملاء والأرصدة المستحقة.   التقارير والتوثيق إعداد تقارير التحصيل اليومية والأسبوعية والشهرية. إرسال المدفوعات المجمعة والوثائق الداعمة وفقًا لإجراءات الشركة. تتبع أداء التحصيل والإبلاغ عنه مقابل الأهداف.   خدمة العملاء بناء والحفاظ على العلاقات المهنية مع العملاء. الرد على استفسارات العملاء فيما يتعلق بالفواتير والكشوفات وحالة الدفع. التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي وتصعيد المشكلات عند الحاجة.   الامتثال - ضمان الامتثال لسياسات الشركة وإجراءات التحصيل. الحفاظ على سرية معلومات العملاء والمعلومات المالية. الالتزام بممارسات التحصيل القانونية والأخلاقية.   المؤهلات درجة الدبلوم أو البكالوريوس في المحاسبة أو المالية أو إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة. 1-3 سنوات من الخبرة في التحصيل أو حسابات القبض أو خدمة العملاء أو دور ذي صلة. الخبرة في المجموعات الميدانية تعتبر ميزة. رخصة قيادة سارية المفعول (لوظائف التحصيل الميداني). إجادة برامج Microsoft Office، وخاصة Excel.   المهارات والكفاءات مهارات اتصال وتفاوض قوية. القدرة على الإقناع والتأثير على العملاء بشكل احترافي. مهارات تنظيمية وإدارة الوقت ممتازة. الاهتمام بالتفاصيل والدقة. مهارات حل المشكلات وحل النزاعات. القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف التحصيل.