أخصائي الاتصالات

نظرة عامة على الدور   يعمل أخصائي الاتصالات كنقطة اتصال أساسية بين Seven وعملائها. الدور مسؤول عن ضمان التعامل مع كل تفاعل مع الطلاب المحتملين والطلاب الحاليين وأولياء الأمور بشكل احترافي ودقيق وسريع. يدير أخصائي الاتصالات الاستفسارات، ويوجه العملاء خلال عملية الإعداد، وينسق الطلبات مع الأقسام الداخلية، ويدعم تنفيذ استراتيجية تجربة عملاء Seven. يلعب الدور دورًا حاسمًا في الحفاظ على سمعة Seven من حيث الاحترافية والموثوقية والخدمة الاستثنائية.   المسؤوليات الرئيسية   اتصالات العملاء الرد على الاستفسارات الواردة عبر الواتساب والمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وقنوات الاتصال الأخرى. توفير معلومات دقيقة فيما يتعلق بالبرامج والجداول والرسوم والسياسات وإجراءات التسجيل. تأكد من أن جميع الاتصالات احترافية وواضحة وفي الوقت المناسب ومتوافقة مع معايير Seven. الاحتفاظ بسجلات منظمة لجميع تفاعلات العميل.   التسجيل والتأهيل توجيه الطلاب وأولياء الأمور المحتملين خلال عملية التسجيل. جمع المعلومات والوثائق المطلوبة. مساعدة العملاء في التسجيل وإجراءات التوظيف والجدولة واختيار البرنامج. تأكد من حصول العملاء الجدد على تجربة تأهيل سلسة ومرحبة.   دعم العملاء التعامل مع طلبات العملاء الروتينية والاستفسارات. التنسيق مع الأقسام الأكاديمية والعمليات لحل مشكلات العملاء بكفاءة. متابعة الطلبات المعلقة للتأكد من اكتمالها. تصعيد المواقف المعقدة إلى قائد تجربة العميل عند الضرورة.   دعم الرصاص للتحويل الانخراط مع العملاء المحتملين ومساعدتهم طوال عملية صنع القرار. المتابعة مع الطلاب المهتمين وأولياء الأمور. دعم الجهود لتحسين أداء الرصاص إلى التحويل. الاحتفاظ بسجلات دقيقة لحالة العميل المحتمل وتاريخ الاتصال.   المسؤوليات الإدارية الحفاظ على سجلات العملاء وقواعد البيانات الدقيقة. تتبع الاستفسارات والتسجيلات وأنشطة الاتصال. إعداد التقارير والملخصات حسب طلب الإدارة. التأكد من التعامل مع جميع معلومات العميل بسرية ودقة.   توقعات الأداء   من المتوقع أن يقوم أخصائي الاتصالات بما يلي: الرد بسرعة ومهنية على جميع استفسارات العملاء. تقديم تجربة تأهيل استثنائية. الحفاظ على معايير عالية من الدقة والكفاءة المهنية. دعم تحقيق أهداف الإدارات التي تؤدي إلى التحويل. المساهمة في رضا العملاء والاحتفاظ بهم من خلال الخدمة الممتازة. تمثيل قيم ومعايير Seven في كل تفاعل.