مدير المجتمع والاعتدال
SG Group
Giza, Egypt
Experience الخبرة
3 To 5 Years
Career Level المستوى
Manager
Education التعليم
Not Specified
Salary الراتب
Confidential, Commission Free Monthly Services
Skills Required
المهارات المطلوبة
Hospitality/Hotels/Food Services
Operations/Management
Sales/Retail
Communication
Management
Sales Target
Operations Management
Social Media
Target
Job Description
الوصف الوظيفي
ملخص الموقف
مدير المجتمع والإشراف مسؤول عن إدارة مجتمعات SG Group عبر الإنترنت وتفاعلات العملاء عبر جميع منصات الوسائط الاجتماعية. يضمن الدور الاستجابات المهنية وفي الوقت المناسب للاستفسارات والتعليقات والشكاوى مع الحفاظ على صورة العلامة التجارية للشركة وتقديم تجربة استثنائية للعملاء.
يعمل هذا المنصب كجسر بين التسويق ومركز الاتصال والعملاء، مما يضمن التعامل مع جميع التفاعلات عبر الإنترنت بشكل احترافي وتحويلها إلى تجارب عملاء إيجابية وفرص عمل.
المسؤوليات الرئيسية
إدارة المجتمع
إدارة والإشراف على جميع تفاعلات العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي.
بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء الحاليين والمحتملين.
زيادة مشاركة العملاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.
مراقبة مشاعر العملاء وتحديد فرص التحسين.
تشجيع التفاعلات الإيجابية داخل مجتمعات الشركة عبر الإنترنت.
إدارة الاعتدال
الإشراف على فريق الاعتدال وإدارته.
تأكد من الرد على جميع الرسائل والتعليقات والمراجعات والاستفسارات ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المعتمدة.
مراقبة جودة الاستجابة والتأكد من الاتساق في الاتصال.
تصعيد الحالات الحساسة أو ذات الأولوية العالية إلى الإدارات ذات الصلة.
ضمان الامتثال لسياسات الشركة وإرشادات الاتصال.
إدارة تجربة العملاء
مراقبة وتحسين رضا العملاء عبر جميع قنوات الاتصال.
التعامل مع الشكاوى المتصاعدة ومواقف العملاء الصعبة.
التنسيق مع مديري الفروع ومركز الاتصال وفرق العمليات لحل مخاوف العملاء.
تحديد المشكلات المتكررة والتوصية بالإجراءات التصحيحية.
وسائل التواصل الاجتماعي وسمعة العلامة التجارية
مراقبة سمعة العلامة التجارية عبر جميع منصات التواصل الاجتماعي.
تتبع مراجعات العملاء وملاحظاتهم وتعليقاتهم العامة.
معالجة التعليقات السلبية بطريقة احترافية واستباقية.
حماية وتعزيز صورة الشركة وسمعتها عبر الإنترنت.
تأكد من أن جميع الاتصالات تتوافق مع معايير العلامة التجارية لمجموعة SG ونبرة الصوت.
الأداء وإعداد التقارير
تتبع أداء الاعتدال اليومي والأسبوعي والشهري.
مراقبة أوقات الاستجابة ورضا العملاء ومستويات المشاركة.
إعداد تقارير منتظمة وتحليلات الأداء.
تقديم توصيات لتحسين تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.
قيادة الفريق
تدريب وتدريب وتطوير المشرفين والمديرين التنفيذيين للمجتمع.
إجراء تقييمات الأداء ومراجعات الجودة.
إنشاء جداول زمنية والتأكد من التغطية الكافية للفريق.
تعزيز ثقافة الاحتراف والمساءلة والتحسين المستمر.
Job Overview
Category
Media / Journalism / Publishing
Location
Giza, Egypt
Experience
3 To 5 Years
Level
Manager
Education
Not Specified
Posted
9 hours ago
