مدير خدمة العملاء

إدارة علاقات العملاء وتطوير الأعمال بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين تحديد الفرص لتعزيز تجربة العملاء ودعم نمو الأعمال العمل كنقطة تصعيد رئيسية لمخاوف العملاء إدارة الطلب والتنسيق الإشراف على عملية إدارة الطلبات الشاملة التنسيق مع الإدارات الداخلية لضمان تنفيذ الطلب في الوقت المناسب وبدقة تتبع ودعم العملاء مراقبة الشحنات / الطلبات وتقديم تحديثات استباقية للعملاء ضمان حل سريع وفعال للاستفسارات والقضايا الفواتير والفواتير الإشراف على عمليات الفوترة لضمان الدقة والتوقيت معالجة استفسارات العملاء المتعلقة بالفواتير والمدفوعات القيادة وتطوير الفريق قيادة وتدريب وتطوير فريق خدمة العملاء حدد أهدافًا ومؤشرات أداء رئيسية واضحة وعزز أداء الفريق التعاون مع العمليات العمل بشكل وثيق مع فرق العمليات والخدمات اللوجستية لضمان التميز في الخدمة مواءمة أنشطة خدمة العملاء مع القدرات التشغيلية إعداد التقارير وتحليل الأداء إعداد تقارير منتظمة عن أداء خدمة العملاء تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية وتعليقات العملاء لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين تحسين العملية تحديد أوجه القصور وتنفيذ تحسينات العملية قيادة المبادرات لتحسين جودة الخدمة ورضا العملاء