ممثل دعم العملاء

دعم العملاء: الرد بسرعة ومهنية على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة وقنوات التواصل الاجتماعي. حل شكاوى العملاء، بما في ذلك المشكلات المتعلقة بالطلبات والمبالغ المستردة والاستبدالات والاستفسارات عن المنتج. قم بتوجيه العملاء خلال عملية التسوق عبر الإنترنت، ومساعدتهم في إنشاء الحساب، وطرق الدفع، واختيار المنتج. النظام وحل المشكلة: تعاون مع الفريق اللوجستي لتتبع وحل المشكلات المتعلقة بالتسليم، بما في ذلك التأخير والبضائع التالفة والمرتجعات. الاتصال بفريق التجارة الإلكترونية لمعالجة المشكلات أو التناقضات المتعلقة بموقع الويب، مثل توفر المنتج غير الصحيح. قم بإبلاغ الإدارات ذات الصلة عندما لا تتطابق العروض الترويجية أو محتوى موقع الويب مع المخزون المتاح. إدارة علاقات العملاء: الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء وتفاعلاتهم في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). متابعة المشكلات التي لم يتم حلها لضمان رضا العملاء وولائهم. تحديد الفرص المتاحة لبيع المنتجات أو بيعها بشكل إضافي بناءً على احتياجات العملاء. التعاون مع الفرق الداخلية: العمل بشكل وثيق مع فرق الخدمات اللوجستية والعمليات لضمان تنفيذ الطلب وتسليمه بسلاسة. التنسيق مع فرق التسويق والتجارة الإلكترونية لتقديم ملاحظات العملاء حول المنتجات والحملات والعروض الترويجية. تتبع الأداء وإعداد التقارير: مراقبة مشكلات العملاء الشائعة والإبلاغ عنها لتحديد الاتجاهات والتوصية بالتحسينات على العمليات والأنظمة. تلبية مقاييس الأداء أو تجاوزها، بما في ذلك وقت الاستجابة ووقت الحل ودرجات رضا العملاء.