ممثل دعم العملاء

ملخص الوظيفة: كممثل لخدمة العملاء، ستعمل كنقطة اتصال أساسية للعملاء، حيث تقدم عروض الأسعار وإقرارات الطلب والدعم الاستثنائي لحل المشكلات الفنية والإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالمنتج. ستتعاون بشكل وثيق مع فرق الخدمات الهندسية والمبيعات والعمليات لتقديم الحلول في الوقت المناسب وضمان رضا العملاء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء.  يتطلب هذا الدور مهارات اتصال ممتازة والتزامًا بتقديم خدمة عملاء ذات مستوى عالمي. ومن المفهوم أيضًا أنه سيتم تعيين مهام للمسؤول الاجتماعي للشركات على أساس يومي من قبل مدير (مدراء) العمليات ومدير (مدراء) تطوير الأعمال. ظروف العمل: ساعات العمل: هذه وظيفة بدوام كامل، وعادة ما تتطلب 40 ساعة في الأسبوع، 8 ساعات في اليوم، من الأحد إلى الخميس. بعد الانتهاء بنجاح من فترة الـ 90 يومًا الأولية أو بمجرد أن يُظهر الزميل القدرة على العمل بشكل مستقل، تتوفر المرونة للعمل عن بُعد يومًا واحدًا في الأسبوع. بيئة العمل: يعمل هذا المنصب في بيئة مكتبية احترافية. فحص الخلفية: يتوقف التوظيف على إكمال فحص الخلفية بنجاح. رخصة القيادة: مطلوب رخصة قيادة صالحة لهذا المنصب. يعد الوصول إلى وسائل النقل الموثوقة أمرًا ضروريًا. المتطلبات البدنية: هذا الوضع مستقر في المقام الأول ويتضمن استخدامًا مكثفًا لأجهزة الكمبيوتر. يجب أن يكون الزميل قادرًا على الجلوس لفترات طويلة من الوقت، والتركيز على شاشة الكمبيوتر، وأداء المهام المتكررة مثل الكتابة وإدخال البيانات. قد يتطلب الأمر المشي أو الوقوف أو رفع المواد المكتبية من حين لآخر (عادةً ما يصل إلى 10 أرطال).  متطلبات السفر: يلزم السفر من حين لآخر إلى مكاتب الشركة الأخرى اعتمادًا على احتياجات العمل. إخلاء المسؤولية: يهدف هذا الوصف الوظيفي إلى تقديم نظرة عامة على الوظيفة ولا يشمل كل مهمة أو مسؤولية قد تكون مطلوبة. قد تتغير الواجبات والمسؤوليات بناءً على احتياجات العمل. يتم التوظيف حسب الرغبة، ما لم ينص على خلاف ذلك في اتفاقية مكتوبة، ويتوافق مع جميع القوانين الفيدرالية وقوانين ولاية نيوجيرسي المعمول بها.   المسؤوليات: تعاون مع BDMs وقم بتأهيل استفسارات العملاء بناءً على معايير Swagelok إنشاء عروض أسعار بناءً على أرقام الأجزاء المقدمة من العملاء و/أو المحددة بناءً على الأوصاف؛ إعداد وتقديم معلومات السعر والتسليم بتنسيق مقبول للعميل النهائي قم بتأكيد ترقيم الأجزاء والتحقق منه (كما هو مطلوب) مع فريق الدعم الفني و/أو الخدمات الهندسية وضع علامة على مشاريع العملاء في SAP B1 إدارة الطلبات وإدخالها في SAP ومراجعة جدول التسليم من المصنع/الموردين إبلاغ العملاء بالمهل الزمنية (بما في ذلك أي تغييرات). التعامل مع ومعالجة رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الخاصة بالعملاء والفريق جذب العملاء المحتملين وتقديم خدمة عالية الجودة للعملاء من خلال الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتج والخدمة؛ تقديم معلومات حول منتجات وخدمات Swagelok الأخرى والأطراف الثالثة المجاورة التعامل مع شكاوى العملاء وفحص السبب الجذري واقتراح الإجراء (الإجراءات) التصحيحية. أدخل جميع الشكاوى في SAP. إبلاغ العملاء بالعروض الترويجية وكذلك تحديد فرص البيع إعداد الفواتير الأولية* وتحميلها على بوابات العملاء* (*حسب الاقتضاء) الاتصال بالفرق الرئيسية بما في ذلك المبيعات والمالية والخدمات اللوجستية والمستودعات والخدمات الهندسية والدعم الفني لمعالجة عروض الأسعار والأوامر بشكل فعال مراقبة تتبع الشحنة وتسريع الطلب** والتأكد من تقديم التعليقات للعملاء و/أو الفرق الداخلية الأخرى، مثل المبيعات والخدمات الهندسية والحلول المخصصة وما إلى ذلك (**التعجيلات الأساسية فقط) تأكد من حفظ الطلبات المغلقة ومراسلات العملاء بدقة في SharePoint/Shared Drive يؤدي واجبات أخرى ذات صلة كما هو مطلوب ومعين. - مسؤول عن مؤشرات الأداء الرئيسية المعينة، والتي تشمل التسليم في الوقت المحدد، وأوقات استجابة العملاء، ومتوسط رسائل البريد الإلكتروني غير المقروءة. مراقبة الأدوات والتقارير يوميًا لضمان تقديم معلومات دقيقة إلى العميل (العملاء) التنسيق مع الموردين لمنتجات الطرف الثالث (مرحلة الاستفسار فقط)