مدير البنية التحتية والدعم لتكنولوجيا المعلومات

نظرة عامة على الموقف مسؤول البنية التحتية والدعم لتكنولوجيا المعلومات مسؤول عن صحة وأداء وأمان شبكة Gemma وأنظمة الأجهزة وتطبيقات البرامج. يجمع هذا الدور المختلط بين الإدارة الاستباقية للشبكات والأنظمة مع الدعم الفني سريع الاستجابة للمستخدم النهائي - مما يؤدي إلى زيادة وقت التشغيل للبنية التحتية الحيوية مع تقديم دعم ممتاز لكل من الموظفين في الموقع وعن بعد.   المسؤوليات الرئيسية البنية التحتية وإدارة الشبكات إدارة ومراقبة وصيانة شبكة الشركة — LAN/WAN، والمحولات، وأجهزة التوجيه، وجدران الحماية، واللاسلكي، وVPN — لضمان التوافر والأداء والأمان. تثبيت وتكوين وصيانة الخوادم (Windows و/أو Linux) والتخزين والمحاكاة الافتراضية؛ إدارة القدرات والأداء. تنفيذ وصيانة أمان الشبكة ونقطة النهاية - جدران الحماية، ومكافحة الفيروسات/حماية نقطة النهاية، والتصحيح، وعناصر التحكم في الوصول. تصميم وصيانة النسخ الاحتياطي والاسترداد للخوادم والبيانات الهامة؛ المشاركة في التخطيط والاختبار للتعافي من الكوارث. إدارة حسابات المستخدمين والأذونات وخدمات الدليل (على سبيل المثال، Active Directory)، بما في ذلك الإعداد والخروج. مراقبة البنية التحتية بشكل استباقي والاستجابة للتنبيهات لتقليل وقت التوقف عن العمل للأنظمة الهامة.   الدعم الفني للمستخدم النهائي توفير الدعم الفني سريع الاستجابة للموظفين في الموقع وعن بعد - الأجهزة والبرامج واتصال الشبكة والبريد الإلكتروني وتطبيقات الأعمال. تسجيل وإدارة وحل تذاكر الدعم حتى الإغلاق؛ تصعيد القضايا المعقدة بشكل مناسب. قم بإعداد وتكوين أجهزة المستخدم النهائي - أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية والأجهزة المحمولة. إدارة ودعم أدوات الأعمال والتعاون المشتركة (مثل Microsoft 365 والبريد الإلكتروني). الاحتفاظ بالوثائق ومقالات قاعدة المعرفة وسجلات أصول تكنولوجيا المعلومات والمخزون.