مساعد دعم عملاء نسبريسو (ممثل خدمة العملاء)

المسمى الوظيفي: مساعد دعم عملاء نسبريسو (ممثل خدمة العملاء)    ملخص الموقف انضم إلى شركة رائدة عالميًا في صناعة الأغذية والمشروبات، حيث إن شغفنا بتعزيز جودة الحياة هو الدافع وراء كل ما نقوم به. في بيئتنا التعاونية، نحن ملتزمون بتعزيز مستقبل أكثر صحة لعملائنا ومجتمعاتنا. بصفتك مساعدًا لمركز الاتصال، ستتفاعل مع العملاء من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك المكالمات الواردة والصادرة ورسائل البريد الإلكتروني وWhatsApp والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي. دورك محوري في تقديم تجارب استثنائية للعملاء. يوم في الحياة… تجربة العملاء: توفير خدمة متميزة من خلال التواصل الفعال عبر المنصات الصوتية والرقمية، ومعالجة احتياجات العملاء على الفور. تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال تخصيص التفاعلات وتطبيق أسلوب علامتنا التجارية في كل نقطة اتصال. حل الاستفسارات والشكاوى بتعاطف واحترافية، مما يضمن التأثير الإيجابي على رحلة العميل. الاستفادة من مهارات الاستماع النشط لتحديد الاتجاهات والسلوكيات وتقديم الحلول ذات الصلة وتعزيز المحادثات الهادفة. الخبرة والخبرة في مجال القهوة: العمل كسفير للعلامة التجارية يتمتع بمعرفة متعمقة بمنتجاتنا والتزامات الاستدامة. عزز خبرتك باستمرار في مجال القهوة والمنتجات والخدمات لتخصيص التجارب للعملاء. إلهام وتوجيه العملاء في استكشاف خيارات القهوة المخصصة. تقنيات البيع: استفد من مهارات المبيعات لخلق فرص للاحتفاظ بالعملاء والارتقاء بالمبيعات من خلال المشاركة الحقيقية. التنقل بمهارة في المحادثات الصعبة وتقديم حلول وخيارات قيمة. تحديد احتياجات العملاء والترويج للمنتجات الجديدة، مما يعزز تجربة العلامة التجارية الشاملة. التميز التشغيلي: ضمان الامتثال لمعايير الجودة والأعمال في جميع التفاعلات. المساهمة في مبادرات التحسين المستمر، وتعزيز رحلة العميل ودورة حياته. الحفاظ على سلامة البيانات وتوفير دعم المكتب الخلفي حسب الحاجة، بما يتماشى مع سياسات الامتثال.