أخصائي دعم الشبكات
IT Pillars
Nasr City, Cairo, Egypt
Experience الخبرة
1 To 3 Years
Career Level المستوى
Experienced (Non-Manager)
Education التعليم
Bachelor's Degree
Salary الراتب
Confidential
Skills Required
المهارات المطلوبة
Customer Service/Support
IT/Software Development
Engineering - Telecom/Technology
Network troubleshooting
Router and switch configuration
Network security
Problem-solving
Firewall management
TCP/IP protocols
Technical documentation
Customer support
Network monitoring
Team collaboration
Job Description
الوصف الوظيفي
الوصف الوظيفي والمسؤوليات:
تتبع أداء أجهزة الشبكة وتوافرها وحالتها بشكل مستمر (أجهزة التوجيه والمحولات وجدران الحماية والخوادم).
التعامل مع تذاكر دعم العملاء المتعلقة بمراقبة الشبكة والتنبيهات ومشكلات الأداء.
تحليل التنبيهات والأحداث وبيانات الأداء لتحديد المشكلات والتوصية بالإجراءات التصحيحية.
استكشاف المشكلات المتعلقة بتكوينات مراقبة الشبكة وجمع البيانات وإصلاحها.
دعم العملاء أثناء مراحل التنفيذ والتكوين وإثبات المفهوم (PoC).
قم بإجراء جلسات فنية واجتماعات عن بعد مع العملاء لشرح المشكلات والحلول وأفضل الممارسات.
العمل على المشاريع المخصصة المتعلقة بالمراقبة والملاحظة وعمليات تكنولوجيا المعلومات.
تعاون مع الفرق الداخلية لحل المشكلات الفنية المعقدة وإغلاق التذاكر بكفاءة.
قم بإعداد التقارير والوثائق الأساسية المتعلقة بحالة المراقبة والحوادث التي تم حلها.
المتابعة مع العملاء لضمان حل المشكلات والحفاظ على جودة الخدمة.
الحفاظ على الوثائق المناسبة للتذاكر والتكوينات وبيئات العملاء.
ابق على اطلاع دائم بتحديثات منتج ManageEngine وميزاته وتحسيناته.
Job Overview
Category
Quality
Location
Nasr City, Cairo, Egypt
Experience
1 To 3 Years
Level
Experienced (Non-Manager)
Education
Bachelor's Degree
Posted
28 days ago
