أخصائي أول ضمان الجودة - التركيز على جذب العملاء المحتملين

مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء (المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والدردشات) لضمان الامتثال لمعايير الشركة وإجراءاتها. إجراء عمليات تدقيق الجودة وتقديم تعليقات مفصلة للوكلاء وقادة الفريق. تحليل اتجاهات الأداء وتحديد مجالات التحسين. قم بإعداد تقارير الجودة وبطاقات الأداء ولوحات معلومات الأداء. التعاون مع العمليات والتدريب وقادة الفرق لتحسين جودة الخدمة. ضمان الالتزام بمعايير خدمة العملاء والمتطلبات التنظيمية والسياسات الداخلية. المشاركة في جلسات المعايرة للحفاظ على اتساق التسجيل. التوصية بتحسينات العملية لتعزيز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.