أخصائي ضمان الجودة – تجربة العملاء
Favelin
Sidi Gaber, Alexandria, Egypt
Experience الخبرة
2 To 4 Years
Career Level المستوى
Experienced (Non-Manager)
Education التعليم
Not Specified
Salary الراتب
Confidential
Skills Required
المهارات المطلوبة
Customer Service/Support
Quality
Customer Experience
QA
Quality Assurance
Job Description
الوصف الوظيفي
حول الدور:
نحن نبحث عن أخصائي ضمان الجودة يركز على التفاصيل ويركز على العملاء للانضمام إلى فريق تجربة العملاء لدينا. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء، وضمان الامتثال لمعايير الجودة، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وسياسات الشركة لتقديم تجربة عملاء متميزة.
المسؤوليات الرئيسية:
مراقبة وتقييم مكالمات العملاء والمحادثات ورسائل البريد الإلكتروني والتفاعلات الأخرى بناءً على معايير الجودة المعمول بها.
تقييم الامتثال لإجراءات خدمة العملاء والسياسات ومؤشرات الأداء الرئيسية.
تحديد فجوات الأداء وتقديم تعليقات بناءة لممثلي خدمة العملاء.
إجراء جلسات المعايرة لضمان اتساق التقييم ودقته.
إعداد تقارير الجودة وتحليلات الأداء لمراجعة الإدارة.
التعاون مع قادة الفريق والمدربين لدعم مبادرات التحسين المستمر.
تتبع اتجاهات الجودة والتوصية بخطط العمل لتعزيز رضا العملاء.
ضمان الالتزام بمعايير جودة الخدمة وأفضل ممارسات تجربة العملاء.
Job Overview
Category
Quality
Location
Sidi Gaber, Alexandria, Egypt
Experience
2 To 4 Years
Level
Experienced (Non-Manager)
Education
Not Specified
Posted
4 days ago
