الدعم الفني / مهندس دعم التطبيقات

الأدوار والمسؤوليات: التشخيص والبحث واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحديد الحلول لمشكلات البرامج  اطرح على العملاء أسئلة مستهدفة لفهم جذر المشكلة بسرعة  تتبع مشكلات نظام الكمبيوتر حتى حلها، ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها تحدث إلى العملاء من خلال سلسلة من الإجراءات، إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني حتى يتم حل مشكلة فنية تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها إلى مطوري البرامج بشكل صحيح  تقديم تعليقات سريعة ودقيقة للعملاء  ارجع إلى قاعدة البيانات الداخلية أو الموارد الخارجية لتقديم حلول تقنية دقيقة  تأكد من تسجيل جميع المشكلات بشكل صحيح  تحديد أولويات وإدارة العديد من القضايا المفتوحة في وقت واحد  المتابعة مع العملاء للتأكد من أن أنظمتهم تعمل بكامل طاقتها بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها  إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب  توثيق المعرفة التقنية في شكل مقالات وأدلة  الاجتماع مع العملاء بعد بيع حزم البرامج لجمع البيانات والمعلومات الأخرى المطلوبة لتخصيص أنظمة البرامج.  إنشاء خطة مشروع لكل عميل، مع تفصيل المهام التي يجب إكمالها لتثبيت أنظمة البرامج المخصصة في الوقت المناسب.  التواصل مع العملاء طوال عملية تخصيص البرنامج للحصول على التعليقات والموافقة.  تخصيص أنظمة البرمجيات بناءً على احتياجات ومواصفات العملاء الفردية.  إنشاء وثيقة متخصصة لكل عميل، تتضمن تفاصيل جميع التخصيصات التي تم إجراؤها.  تثبيت أنظمة البرمجيات المخصصة وجميع المكونات اللازمة.  التأكد من أن فريق المشروع على دراية بالتسليمات الرئيسية ومعالم المشروع. توفير تقديرات التكلفة والوقت للعملاء الذين يحتاجون إلى إجراء تخصيصات إضافية